Para facilitar el registro de PQRS, tenga en cuenta las siguientes definiciones:

PETICIÓN: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona de manera respetuosa a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta sobre asuntos de interés general o particular. Las peticiones se clasifican en: Interés General o Particular: Quince (15) se debe dar la respuesta, consulta: treinta (30) días e información y documentación: diez (10) días.

QUEJA: Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano pone en conocimiento del ITTB, por conductas irregulares realizadas por sus Colaboradores ITTB en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público de la entidad.Las

RECLAMO: Es la manifestación de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o a la atención, inoportuna de una solicitud. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

DENUNCIA: Es la acción que realizan las partes interesadas o la ciudadanía para poner en conocimiento a la Entidad de presuntos hechos irregulares o posibles actos de corrupción que están realizando terceros a nombre de la Entidad o que se estén presentando al interior de la misma. Requiere respuesta en tiempos establecidos en la ley 1755 de 2015.

SUGERENCIA: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

FELICITACIÓN: Es la manifestacion que utiliza una persona para expresar su satisfacción frente a los servicios ITTB, la Entidad o colaborador ITTB.